CONDITIONS GENERALES DE VENTE
Sophrenys – Cassandra VIDOU
Date de mise à jour : 12 avril 2026
Bienvenue ! Les présentes conditions générales de vente (CGV) ont pour but d'établir un cadre de confiance et de clarté pour nos séances de sophrologie.
1. Identité du professionnel
VIDOU Cassandra – Sophrenys, entrepreneur individuel
SIRET 10294598700018
Adresse : 16 impasse Saint Arnaud, 47000 Agen
Email : contact.sophrenys@gmail.com
Téléphone : 06 63 65 47 68
2. Objet
Les présentes CGV régissent les prestations de sophrologie réalisées en ligne. Toute réservation implique l'acceptation sans réserve de ces conditions. La langue de référence est le français.
Les caractéristiques essentielles des prestations sont décrites à l'article 3 des présentes.
3. Prestations
Je propose des séances individuelles (1h30) ainsi que des packs (3, 6, 9 séances) réalisés à distance via visioconférence. Les prestations sont réalisées à la date et à l'heure convenues avec le client.
La sophrologie est une approche de bien-être et de développement personnel ; elle ne constitue pas un acte médical et ne remplace en aucun cas un suivi médical ou psychologique.
4. Tarifs
Les prix sont exprimés en euros, TVA non applicable (art. 293 B du CGI). Le tarif en vigueur est celui affiché au jour de la commande.
Séance individuelle : 60 €
Pack de 3 séances : 150 €
Pack de 6 séances : 300 €
Pack de 9 séances : 440 €
Toute réservation vaut acceptation ferme et définitive des prix.
5. Réservation et paiement
La réservation s'effectue via Zeeg, mail ou téléphone. Elle est définitivement validée après votre confirmation explicite (clic de validation, réponse écrite ou validation via la plateforme de réservation) et la réception d'un email de confirmation.
Le règlement total ou de la première échéance confirme la réservation.
Moyens de paiement acceptés :
Paiement en ligne : solution sécurisée Stripe (Carte Bancaire, Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, sans frais supplémentaires).
Paiement fractionné (Packs de 6 et 9 séances uniquement) : option disponible via notre partenaire Klarna.
Virement bancaire : Accepté uniquement pour les réservations effectuées hors plateforme (par e-mail ou téléphone). La réservation est validée à réception des fonds.
Cas particulier des Packs :
Pour faciliter l'accès aux accompagnements longs (packs de 6 et 9 séances), le paiement fractionné est proposé :
En ligne : Via l'interface de réservation (selon les options proposées par Klarna au moment du paiement).
Hors plateforme : Il est possible d'échelonner les règlements par virement bancaire comme suit :
Pack 6 : jusqu'à 2 paiements (aux séances 1 et 4).
Pack 9 : jusqu'à 3 paiements (aux séances 1, 4 et 8).
L'engagement porte sur la totalité du pack. En cas de retard de paiement, une mise en demeure pourra être adressée. À défaut de régularisation sous 7 jours, les prestations pourront être suspendues jusqu'au paiement complet des sommes dues. Des pénalités de retard pourront être appliquées sur la base du taux légal en vigueur.
6. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter.
Exécution anticipée : En réservant une séance avant l'expiration de ce délai, vous demandez expressément l'exécution immédiate de la prestation. (Art. L221-25).
Renoncement : Si la séance est intégralement réalisée avant la fin des 14 jours, vous renoncez à votre droit de rétractation. (Art. L221-28 1°).
Rétractation en cours de pack : Les séances déjà réalisées seront dues au tarif unitaire (60 €) jusqu'à la notification de rétractation.
Modèle de formulaire de rétractation :
« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation suivante : [à compléter], commandée le [date]. Nom, prénom, date. »
À envoyer par email à : contact.sophrenys@gmail.com
7. Annulation / Modification
La gestion du temps est essentielle pour la qualité de notre accompagnement :
Plus de 48h à l'avance : Modification ou report possible sans frais.
Moins de 48h à l'avance : La séance est due et non remboursable (sauf motif légitime documenté, à l'appréciation du professionnel).
Retard supérieur à 15 min : La séance pourra être annulée, écourtée sans remboursement du temps non effectué, ou reportée selon mes disponibilités, sans garantie de durée initiale.
Absence : La séance est due.
Je m'engage à tout mettre en œuvre pour assurer une prestation conforme à vos attentes. Vous serez informé par écrit de tout report ou annulation de ma part, avec une proposition alternative.
8. Modalités des packs
Validité : 12 mois à compter de l'achat (prolongation possible sur justificatif de force majeure).
Arrêt anticipé : Le remboursement du solde s'effectue sur demande écrite. Les séances déjà effectuées sont alors recalculées au tarif unitaire en vigueur (60 €). Ce recalcul correspond à la différence entre le tarif pack et les prestations effectivement consommées, sans constituer une pénalité. Je vous informerai par écrit du recalcul des séances en cas d'arrêt anticipé.
9. Force majeure
Conformément à l'article 1218 du Code civil, les obligations sont suspendues en cas d'événement imprévisible et extérieur. Si l'empêchement dépasse 30 jours, le contrat peut être résolu à l'amiable.
10. Responsabilité
Je suis tenue à une obligation de moyens.
Technique : Je mets en œuvre les moyens raisonnables pour assurer le bon déroulement des séances à distance. Vous êtes responsable de la qualité de votre équipement et de votre connexion internet. Ma responsabilité ne peut être engagée en cas de défaut technique de votre côté, sauf en cas de défaillance directement imputable à ma propre mise en œuvre des moyens nécessaires à la prestation.
Santé : Vous demeurez responsable de votre état de santé et vous engagez à m'informer de toute condition médicale particulière. Les prestations proposées ne se substituent pas à un suivi médical.
11. Comportement du client
Le respect mutuel est la base de notre travail. Tout comportement inapproprié (injures, irrespect) entraînera l'arrêt immédiat des prestations, justifié par écrit. Le remboursement des séances non effectuées se fera selon les modalités de l'article 8.
12. Vos données personnelles (RGPD)
Vos données sont collectées pour la gestion de votre suivi sur la base de l'exécution du contrat. Les notes de séances sont soumises au secret professionnel.
Conservation : 3 ans après le dernier contact.
Sécurité : Stockage sécurisé avec accès limité.
Droits : Accès, rectification, suppression et portabilité via contact.sophrenys@gmail.com. Réclamation possible auprès de la CNIL.
13. Garanties légales
Les prestations sont des services soumis à une obligation de moyens (Code civil). En cas d'inexécution ou de mauvaise exécution, vous pouvez demander réparation conformément aux articles 1217 et suivants du Code civil.
14. Litiges et médiation
En cas de litige, contactez en priorité à : contact.sophrenys@gmail.com.
A défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d’un (1) mois, le Client consommateur au sens de l’article L.612-2 du code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l’article L.615-1 du code de la consommation, à savoir :
La Société Médiation Professionnelle
http://www.mediateur-consommation-smp.fr
Alteritae 5 rue Salvaing 12000 Rodez
15. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le tribunal compétent sera celui de votre domicile ou du lieu d'exécution de la prestation, conformément aux règles légales applicables.